悪い評判は?ソフトバンク光のデメリット3つとメリット7つで解説!

ソフトバンク光の評判・口コミ情報まとめ!ひかりTVは評判良好?

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編集部・かじやん
編集部・かじやん
こちらでは、ソフトバンク光の良い評判悪い評判主な口コミ内容をほぼ全て知ることができます。

さらに、顧客満足度上位にランキングしている証拠も確認できますよ!

ソフトバンクの光回線って評判いいけど、契約して良かったと感じる人もいれば、契約しなきゃよかった、、って思う人がいるのも事実。

ソフトバンク光ユーザーの生の声のほか、実際の利用者である私「なるほどwifi」編集部のかじやんの感想も交えて紹介しています。参考になれば嬉しいですね!

【イマイチ!】ソフトバンク光の6つの悪い評判・口コミ

まず、ソフトバンク光を検討する時、把握しておきたいのが、誰もが気になる悪い評判。良い点、良くない点はどの光回線を選んでも存在します。契約前に、両面を見ておくといいです。

下記に、いくつか悪いと感じた方の口コミを拾ってみました。

口コミが発信された時点では、評判が悪くても、現在は改善されている場合があります。ユーザーそれぞれのインターネット環境や生活環境によっても、変わってきます。すべてが自分に当てはまるっていうわけでもないですしね。

私にとって口コミは、より自分の希望に近いものを探すための「判断材料のひとつ」です。

悪い評判1.支払い料金が高い

金額が高くなる原因として、契約と同時につく有料オプションの存在があります。私も、契約申し込みの際、以下のような有料オプションが付いているとの説明を受けました。その時の担当者は、いらないオプションの解除方法までアドバイスしてくれたから助かりましたね。

不要な有料オプションは、後日解除できます。ほとんどの有料オプションは、無料期間が設定されてます。課金される前に、それぞれ解約手続きすれば大丈夫!

契約といっしょについてくる有料オプション

オールインワンパソコンを購入すると、多くのソフト(アプリ)がインストールされてますよね?それと同じようなものかなって思いました。

たとえば、大手パソコンメーカーと、付属ソフトの制作販売会社。大きな販路に乗っかって、抱き合わせで売らせてもらえれば、自分とこのソフトも拡販できる。企業間の思惑が透けて見えそうですよね。

でも、私達ユーザーにとっては関係なし!必要なものが必要なだけあればいいんです。これ、要らないよね、、、って思ったら、即解約です!

もし、契約申込みする前に、オプションの解約説明がなければ、問い合わせしてみることをオススメします。きちんとした代理店なら、即答してもらえますよ。

予め要らないオプションの解除方法を把握しておく。課金される前に解約手続きをする。これを心がけておけば、納得いく支払金額になりますよ。

悪い評判2.つながらない電話サポート

サポートの電話対応が繋がりにくいという声は、ソフトバンク光に限らず様々な業種への問い合わせでも感じます。問い合わせした内容によっては回答に時間がかかる場合もあります。また、問い合わせが集中する時間帯、曜日もあります。

私が問い合わせした時も、待たされることはありました。しかし、繋がれば明確に回答していただけ解決できました。

最近はチャットサポートも以前より充実しています。初期対応はAIですが、オペレーターへつないでもらえ問題点は解決できます

チャットサポートを受けた時の対応

悪い評判3.開通工事が遅い、休日工事は割増金が発生

忙しい中、工事日時を決めて予定していたのに、ドタキャンや遅延は困りますよね。工事業者にも当たり外れがあるようです。この点はソフトバンクは、業者を選ぶ質の基準を見直してほしいものです。

それと、発注者の意向がしっかり伝わっていないことが原因になる場合もあります。自分の希望は、わかりやすく、明確に伝えるよう意識しておきたいものです。

あと、ソフトバンクは、土日工事の場合、割り増し料金が設定されています。

土日祝が休みの方って多いですよね。休みの日に工事してもらいたいのは、私もみんなも同じ。でも、工事業者は人数も限られてます。土日祝で全部対応したくても、工事依頼が集中したら作業も思うようにできません。

平日と休日の作業を均等にして、間違いのない工事をする。そのためにも、工事料金格差はやむなしかなぁ、、って個人的には思いますよ!

悪い評判4.インターネットの速度が遅い

ソフトバンク光は、夜間のインターネットが遅くなるっていう声、多いですね。一般的に夜間のインターネット速度は、ソフトバンク光に限らず、どの光回線でも遅いと感じる場合があります。

特に、マンションやアパートなどの集合住宅に住んでいる方に多いです。

インターネット速度が、夜に遅く感じる主な原因は、2つ。

1つ目は、建物内部の回線です。戸建は、直接建物へ光回線が引けます。しかし、集合住宅では、建物の共有接続機器を介して各戸へ光回線を引かねばなりません。

たとえば、私のマンションは、1階の敷地内まで光ファイバーが来ています。2階、3階それより上階は、各戸に引き込まれてる「電話回線」を利用してるんですね。

回線の共有という集合住宅ならではの構造が速度に悪影響を与えるケースです。

2つ目の原因は、インターネットを利用する時間帯。昼間は、家に人がいない家庭が多いけど、夜はみんな帰ってきます。夕食後、就寝前など、時間帯によっては、インターネットの利用者が増えてしまうので、回線も渋滞。速度低下の原因にもなりますよね、、。

このほかの原因として、パソコンのスペック(性能・機能)の低下もあります。

悪い評判5.ルーターの不具合と遅い対応

私も同じような経験をしました。自宅に届いたルーターを設置した後、ネットに繋がらない、、。

「まじかよ、、」

ソフトバンク光に状況説明したら、新しいユニットに交換するとのこと。数日で機器が到着!再度設置したら不具合なし!

「安心しました!」

ルーターにも家電同様、当たり外れってあるんですね!機器取り換えとなった場合、即日交換はどこの会社でも難しいと思います。

それと、こんなケースもあります。ルーターから遠い部屋でインターネットをしてたら、なんどか回線がぶつぶつ途切れてしまう、、、。

この場合、ルーターの角度や位置を変えるだけで解決しました。ルーター故障かなと思ったら、まずルーターの角度や位置を変えて、改善するかどうか確認してみるのも手ですね。

悪い評判6.悪質な勧誘があった

本当です。ソフトバンク光は「代理店」が多いです。中には、目先のノルマに追われた代理店スタッフのムリムリな営業攻勢が、「悪質だなぁ」って受け取られたのかもしれません。

代理店からの勧誘電話や、訪問は、ソフトバンク光だけじゃないです。私はずいぶん前にソフトバンク光以外の他社から勧誘電話を受けました。今より安くなりますよという話しぶりでした。

でも、人の都合も考えないような電話や訪問営業だけで売込みするサービスって、ほしくなりますかね?私は必要ないので即答で断りましたよ!

突然の電話や訪問などの勧誘は、こちらの対応準備ができてないです。十分な知識や情報もないまま言われるように流されて契約ってパターンは危険!避けたいですね!

勧誘を受けて、少しでも不安が心をよぎったら、まずは、即断る!これくらいで構わないと思います。

断っても売り込みを辞めない悪質な会社があれば、国民生活センターに相談!これに限ります。
国民生活センター消費者ホットライン
迷惑電話の確認方法

【いいね!】ソフトバンク光の4つの良い評判・口コミ

悪い面も見たら、今度は、良い面も見て行きましょう!ソフトバンク光の料金、電話サポート、開通工事、速度に関する、良い、満足しているという口コミが目立ちました。

ソフトバンク光は、評判の良くなかった点も、ずいぶん改善されてますよ!顧客満足度も上位に入ってる光回線サービスです。

良い評判1.支払い料金が安くなった!

ソフトバンク光の料金だけでなく、他社の料金体系の高い、安いは、個人の価値観によります。

ソフトバンク光を解約した私のいとこがいます。金銭面では満足したみたいですが、サポートなどサービス面がよくなく、ソフトバンク光を解約しなければよかったと語ってました。申し込み時点のキャンペーン等もあるので、自分に適しているかどうか比較して検討してみてくださいね。

良い評判2.土日も対応してもらえるサポート

ソフトバンク光のサポートは土日もOK!
自分が休みの日も対応してもらえるのは、ほんっとにありがたいです!いつまでも続くとは限らないけど、末永く続けてほしいサポートです!

良い評判3.開通工事もスムーズ!

今は改善されてます!スムーズな開通工事と評判のソフトバンク光。

ソフトバンク光のサービスが始まった2015年3月頃。申込みが殺到して開通工事に支障が出たニュースもありましたね。その評判が尾を引き、現在のソフトバンク光にも悪いイメージを持つ原因になっています。現在のサービスに注目してみてください。

良い評判4.通信速度が速い!

通信速度の速い遅いって、個人によって感じ方がずいぶん違います。今まで使っていた回線が、どのくらいのレベルかによって速度の感じ方は、人それぞれ

私の場合は、別会社のルーターの不具合による速度低下が乗り換えのきっかけでした。以前と比べて、速度もずいぶん早く感じます。料金も「おうち割」が適用されてるし満足ですね。

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それにしても、ソフトバンク光。悪い評判6つ、良い評判4つ。「悪い」が多くない?

そう思われるのも無理ないですね、、、。たまたま評判や口コミを調査してた時期に、「悪い」が多かった可能性もあります。

まったくどうしようもないサービスだったら、「顧客満足度」上位にランキングされますかね?ソフトバンク光は「顧客満足度第2位」です。

以下、証拠をお見せしましょう。

ソフトバンク光の顧客満足度は上位にランキング

2017年度ブロードバンド利用者の満足度のデータ
出展:ICT総研/2017年度ブロードバンド利用者満足度

TwitterなどSNSの声も参考になりますが、市場調査会社のデータも合わせて確認してみると良いです。気づかなかった良い面がわかる場合もあります。ICT総研の顧客満足度調査では、ソフトバンク光は第2位です。大手の光回線の満足度はどれもわずかの差で上位を占めている感じです。

ソフトバンク光の悪い評判ばかりが目立っていたのには理由があります。IT MEDIA NEWS(2015年4月8日配信)によると、サービス開始時の混乱が主な原因だとのことです。
サービス開始時の混乱が原因か

現在では、混乱も落ち着き、顧客満足度の高さに繋がっていると考えられます。私も何度かサポートを受けたことがありますが、丁寧で親切なイメージを受けました。担当者にもよると思いますが、会社の接客教育は平均以上のレベルと感じましたね。ソフトバンク光は、十分検討に値するサービスだと思います。

お得にソフトバンク光を申し込む!

「ひかりTV」の評判はぶっちゃけ、どう?

モデムが壊れると、インターネットだけでなくテレビも見られなくなるのが「ソフトバンク光テレビ」。

でも、アンテナ設置不要。アンテナを購入してアンテナ線を引きこむ間が必要ない点に魅力を感じている方が多いです!

ソフトバンク光テレビは、電波を受信する方式じゃないです。光回線を介して視聴できます。なので、天候や周辺の高層ビルによる画像の乱れがないんですね。安定して番組を楽しめる点も見逃せません!

提供先のフレッツテレビは評判が良いし、フレッツテレビと全く同じである「ソフトバンク光テレビ」。検討してみる価値アリですよ!

最後に、「ひかりTV」と「ソフトバンク光テレビ」との違いも押さえておきましょう。

「ひかりテレビ」
アンテナ不要で、戸建、マンション問わず光回線を利用してテレビを視聴できます。地デジ・BSがハイビジョン画質で楽しめます。提供と申込先は、株式会社NTTぷららです。

「ソフトバンク光テレビ」
ソフトバンクの光回線で「ひかりTV」が見られます。アンテナは不要だけど、初期工事が必要。戸建住宅向き。地デジ・BSがハイビジョン画質で楽しめます。別途契約すれば、スカパーも視聴可能。スカパー視聴可能という点が他社の光回線テレビとは違います。提供はフレッツテレビ。申込先はソフトバンクです。

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ソフトバンク光の評判に関するまとめ

  • ソフトバンク光の料金が高くなるのは、有料オプションが原因の一つ
  • 有料オプションは解除できる!
  • チャットサポートがあるので疑問点は速やかに解消できる!
  • ネットの速度は集合住宅だと、どの光回線でもフルスピードが出ない
  • 最新の顧客満足度でも上位にランキング!
  • ソフトバンク光テレビはアンテナ不要!別途契約でスカパーも視聴OK

「ソフトバンク光」に限らず、どの光回線を選んでも、「良い面」「悪い面」はつきものです。良い評判、悪い評判、両方見て、より自分の希望に近い回線が選べたら最高ですね!

ソフトバンク光は、サービス開始当時の工事の遅さや評判が、いまだに尾を引いています。工事が集中した当時と比べて、現在はスムーズに開通工事ができています。

アンテナ設置不要、画質も安定しているソフトバンク光テレビも好評。ソフトバンク光は、顧客満足度第2位と上位ランキングしている光回線サービスです。

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