悪い評判は?ソフトバンク光のデメリット3つとメリット7つで解説!

【突然なんで?】ソフトバンク光が繋がらないときの原因と解決策!

突然困ったことになった女性

編集部・かじやん
編集部・かじやん

突然、インターネット回線が繋がらなくなった場合、焦っちゃいますよね・・・・。特に、パソコンやスマホで作業中の時はホントに困ります!!

こちらでは、ソフトバンク 光で、接続トラブルに遭った場合の状況確認の仕方対処法最終的に解決できる道筋をお伝えしています。いっしょに確認して行きましょう!

まず、現在の状況を確認し、簡単にできる対処をします!

各種対処を行った上で、トラブル状況が改善されなければ、最終的に、サポートセンターへ問い合わせします。

現状のトラブルや実際に行った対処の結果を整理しておくと、問い合わせの際、スムーズに話が伝わります!心を落ちつけて以下の手順で確認して行きましょう!

ソフトバンク光が繋がらない時にまず確認する5つのポイント

ソフトバンク光がインターネットに繋がらない場合、5つの確認すべきポイントがあります。繋がらない原因を把握し、現状を整理しておきましょう。

光BBユニットのランプの点灯状況、機器に繋がる配線の状況、パソコン内部のインターネット接続状況、同じ問題点を感じている口コミがあるか否か、光回線プロバイダのメンテナンスの有無がポイントです。

以下、1.~5.をまず、ひとつひとつ確認してゆきましょう。

1.光BBユニットのランプの点灯状況を確認

異常を検知できる場所
まず、光BBユニットの「警告ランプ」を確認してみます。「赤の点灯」、「赤い点滅」のいずれかだったら、光BBユニットの致命的な機器トラブルです。対処法は、ソフトバンク光サポートセンターへ連絡するしかありません。

【対処法】

光サポートセンターに連絡する。
TEL0800-111-2009
受付時間10:00~19:00(通話料無料)

インターネット回線がオレンジ
通常は「緑の点滅」である「インターネット回線」が「オレンジ」であれば、一時的にインターネットにつながっていない状態です。時間を空けても「オレンジ」のままであれば、光BBユニットのトラブルが考えられます。この場合もサポートセンターへ連絡して解決します。

【対処法】

光サポートセンターに連絡する。
TEL0800-111-2009
受付時間10:00~19:00(通話料無料)

2.機器の配線と電源の状況を確認

コンセント 外れていないか
LANケーブル 機器から抜けていないか

光BBユニットのランプに上記1.の異常がない場合、パソコンを含む周辺機器の配線や電源を確認してみましょう。コンセントや、LANケーブルの配線が、抜けていませんか?モデムや光BBユニットなどの電源が落ちていないかを確認します。

3.パソコンのネットワーク設定や異音を確認

ネットワーク接続 Windows10:ネットワークアイコンで確認
Windows7:コントロールパネルのトラブルシューティングで確認
パソコンからの異音 普段、聞こえないような音を耳にするようになった

上記2.の配線に異常がなければ、パソコン内部の異常が考えられます。ネットワーク接続に異常があるのか?パソコンからの異音は発生していなかったか?今の状況をチェックしてみてください。

パソコンは長年使っていると、ハードディスクなど内部のパーツが消耗してきます。いつもと違った異音が発生していた、動作が異常に重く感じられた、などの不具合が出てきます。

もし普段と違う動作を感じていたなら、気になっていた状況をメモ書きで整理しておきましょう。後述するパソコンサポートへ問い合わせる際、役に立ちます。

4.利用者の口コミを確認(Twitter,5chなど)

うちのインターネット、繋がんなくなったよ、、、!回線、重くね??

接続トラブルが発生すると、自分と同じ状況の人がいるかどうか確認したくなります。現状の様子を愚痴る人もいるので、自分と同じトラブルが他でも発生しているか確認できる場合があります。

5.ソフトバンク光、プロバイダのメンテナンス等を確認

ソフトバンク光 メンテナンス情報を確認する
プロバイダ メンテナンス情報を確認する(各プロバイダのWEBサイト)

利用者の口コミの検索と並行して、ソフトバンク光やプロバイダのメンテナンス情報も確認してみましょう。各プロバイダ、ソフトバンク光では、地域別の回線傷害やメンテナンス状況の確認がWEBサイトでできます。

以上1.~5.を確認した後、しばらく時間を空けてください。

しばらく時間を空けてから再度インターネットに接続してみて、改善できたかどうか確認します。

改善されなければ、次のことを試してみましょう。光BBユニットへの対処法、パソコンへの対処法です。すぐに改善できた経験があります。

ソフトバンク光が繋がらない時の3つの対処法(光BBユニット)

光BBユニットへの対処法1.~3.は難しくないですよ。光BBユニットの致命的なトラブルが原因でない限り、有効な解決手段になります。

対処法1.光BBユニットの向きを変えてみる

ルーターの向きを変える
1つ目の対処法は、光BBユニットの向きを変えてみることです。

Wi-Fiの電波を受信しているパソコンやタブレットに回線障害が起きている場合、試してみる価値はありますよ。光BBユニットの向きや、置く位置を少し変えてみると、電波を拾いやすくなるので、接続トラブルの解消につながります。

向きを変えながら接続状況を確認してみてくださいね。

対処法2.再起動してみる

リセットボタンの場所
2つめは、光BBユニットの再起動です。光BBユニットの一番下に「リセット」ボタンがあります。リセットボタンを1~2秒押すと機器を再起動できます。光BBユニットをリフレッシュすることで、接続障害の改善につながることがあります!

再起動後に、スムーズにつながるかどうか確認します。

対処法3.電源、USBの抜き差し

コンセントの抜き差し

3つ目の対処法としては、光BBユニットの電源コードの抜き差しです。対処法2の再起動の前でも構いません。コンセントを抜いて1~2分後に再度、差し込み接続します。

パソコンに接続しているUSBの抜き差しも合わせて行ってみると状況が好転するケースもあります。考えられる対処法は、全てやりましょう。

光BBユニット側の対処法を実行しても、状況が変わらなければ、パソコン内部に接続不良の原因があると思われます。パソコン側の3つの対処法を行いながら接続状況を見て行きます。

ソフトバンク光が繋がらない時の3つの対処法(パソコン)

パソコン側が原因の場合、3つの原因が考えられます。パソコンのハードディスク等の致命的な機器トラブル、セキュリティソフトの一時的な感傷、パソコン内部の蓄積された不要なデータです。

以下、3つの対処法をやってみてくださいね!

対処法1.セキュリティソフト等の常駐ソフトを一時無効にしてみる

パソコンで確認して見る場所

1つ目は、常駐ソフトの一時中断です。

マカフィーウィルスバスター、シマンテックなどに代表されるパソコンのセキュリティソフトのパソコン内部チェック。その他、パソコンに常駐させているソフトのアップデート等が重なって一時的にインターネット接続が遅くなる場合もあります。

どのソフトがパソコンに負担をかけているのか確認。一時的に無効にするか作業を中断してみても良いでしょう。(例:Windows7 タスクマネージャーで確認した画像)

対処法2.しばらく時間を空けて再度繋いでみる

時間を空けて再度やろう
2つ目の対処法は、時間を空けてみること。
しばらく待って、もう一度接続。確認したらつながるようになってた!っていう経験は何度もあります。

たとえば、休日や夜間など、家の中で過ごす人が増えますよね。集合住宅等の環境によっては、インターネットの光回線が混雑しやすいんです。一時的に繋がらない、繋がりにくい状況もあります。

こんな時は、しばらく時間を空けて休んでみる。その後、インターネットにつないで、スムーズに接続できるかチェック。

対処法3.ディスククリーンアップや再起動をしてみる

パソコン内部の不要データ
3つ目の対処法は、パソコンのメンテナンスです。

長期間パソコン内部をメンテナンスしていないと、不要なデータが蓄積されパソコンに負荷がかかります。しばらくディスククリーンアップ等を実行していなかった場合、パソコンの動作が重くなるので、メンテナンスする必要があります。

再起動も含めて実行し、スムーズにつながるかどうかチェック!
それでも問題が解決しない時は、下記のサポートセンターへの問い合わせです。

ソフトバンク光が繋がらない時の最終手段(サポートセンターに問い合わせ)

サポートセンターへの問い合わせ先
ソフトバンク光 ソフトバンク光サポートセンター
TEL0800-111-2009
受付時間10:00~19:00(通話料無料)
パソコン修理 各メーカーのサポートセンター
訪問修理専門の各会社

送付された取扱い説明書
以上、全て対処したけど、どうしても改善できなかった。。機器の不具合が原因に違いない、、。手の打ちようもない、どうしようもない場合は、最後の手段としてサポートセンターへの問い合わせで解決です。

サポートセンターへの問い合わせの際、インターネットに繋がらない今の状況を整理しておくと、対応もスムーズに行えます。また、光BBユニットはレンタルですので、新品と交換してもらえる可能性もあります。

私の場合は、「警告ランプの赤点滅」でしたので、新品交換で改善できました!

ソフトバンク光に関しては、契約時に送付された「光BBユニット接続ガイド」を確認しておきましょう。

ソフトバンク光・繋がらない~まとめ~

  • 機器の状況を確認する
  • 他の利用者の口コミをチェックする
  • 障害やメンテナンスの有無を確認する
  • 光BBユニットの対処法を実践
  • パソコンの対処法を実践
  • 各種サポートセンターへ問い合わせする

急にソフトバンク光で、インターネットに繋がらなくなった場合。トラブルの原因と解決策は難しくありません!

まず、インターネットにつないでいる機器の状況を確認することから始めます。5つのポイントを確認したのち、光BBユニットとパソコン側で、それぞれ3つの対処法を実践します。これらを実施して改善されたかどうかを把握。

トラブル状況が改善されない場合、対処した結果をもとに、最終手段として「ソフトバンク光のサポートセンター」へ相談します。何か行動を起こした結果を持っていると、相談時にも活かせるし、解決への近道になります!


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