悪い評判は?ソフトバンク光のデメリット3つとメリット8つで解説!

【影響大】ソフトバンク光で通信障害が起きた場合の解決策まとめ!

ソフトバンク光の通信障害を解消する解決策を解説

編集部・かじやん
編集部・かじやん
繋がらない、繋がりにくい、途切れる・・・

2018年12月に「ソフトバンク」で発生した「通信障害」は、全国規模で不安がかけ巡りました、、。

通信障害の主な原因は、ソフトバンク側の設備の不具合や一時的な回線の混雑です。パソコンやルーターの不具合等でも障害が発生する場合もあります。

こちらでは、通信障害に遭った時の「解決までの手順」と、「症状別解決策」をまとめてみました。「通信障害」に不安を感じている方は、今のうちに読んでおいてくださいね!

ソフトバンク光で通信障害が起きた場合の解決手順を4ステップで解説!

まずはじめに、「解決するまでの流れ」。コレを把握しましょう。通信障害かな?って思った時の解決手順を知っておくと、イザと言う時に慌てずにすみますよ!

4つの手順を確認する前に、配線が外れてないこと。このチェックは忘れないように。

ステップ1.今の通信障害を把握する

確認先
1.ソフトバンク光の公式アナウンス 地域別・障害メンテナンス情報
2.Twitterでのリアルなコメント Yahoo!検索「通信障害 ソフトバンク」
ダウンディテクター「ソフトバンク」

まず、今の通信障害が自分だけなのか?他にも同じ目に遭ってる人はいるのか?を把握します。

「ソフトバンク光・公式」の「地域別・障害メンテナンス情報」にアクセス!ここなら、ソフトバンク側の障害状況が、地域ごとに報告されてます。ただし障害が報告されてしばらくたたないと集計されないのが欠点。。

リアルタイムでネガティブな声を拾うなら、「Twitter」です!でもイチイチ検索して集めるのもテマヒマかかりますよね、、、。

そんな方なら、「Yahoo!検索」「ダウンディテクター」がいいです!今の障害状況や、Twitterでツイートされてる声を、一度にたくさん確認できます!

ネガティブ発言なら、「5ch」でもスレッドがあれば確認できそうです。が、回線の良し悪し、好き嫌いのような評価を知るくらいがせいいっぱい。今を知るなら、やはり「Twitter」に勝るものはありません。

しかし、、、

通信障害って、そもそも、こんなサイトにアクセスできないじゃないか!って思われますよね。仰る通りです。繋がらなければ、別の回線でつないでアクセスしてみる!

ステップ2.別の回線でつないでみる

別の回線でつながるかどうかを確認 1.携帯で繋いでみる
2.携帯でWi-fiを切って繋いでみる
3.他社回線があればそちらで繋いでみる

別の回線でつながるか、つながらないかで、通信障害の原因は推測できます。別の回線でつながれば、ソフトバンク側が原因。何らかのトラブルが発生したと判断できます。

手持ちのソフトバンク携帯でも試してみましょう。繋がらなければ、ソフトバンク側に原因があるはず。つながれば、パソコン周辺のトラブルが原因かと思われます。

他社回線が使える環境であれば、そちらも試してみてください。急いで作業をしている時は、イラつきますが、復旧アナウンスを待つしかありません。。

ステップ3.復旧アナウンス後、まだ通信障害があれば、ルーターやパソコンを再起動してみる

機器の再起動を試して改善できるかチェック
通信障害からの復旧アナウンスが、公式サイトで確認できたあとも、まだ不調。そんな場合は、ダメモトで、周辺機器の再起動をしてみましょう。

パソコンや、光BBユニット(ルーター)の再起動をしてみることで、通信障害の症状がなくなる場合もあります!

電源コンセントの抜き差し(抜いて1分以上待ってから指し直す)も併用するといいです。

ステップ4.サポートセンターに問い合わせする

サポートセンター連絡先

SoftBank 光サポートセンター
0800-111-2009
(通話料無料)
年中無休(10:00~19:00)

いろいろ改善策を試しても、症状が変わらないのであれば、最後の手段!サポートセンターに問い合わせですね!

対応時間は限られてるけど、年中無休。通話料無料。多少待たされる場合もあるけど、サポートセンターの助けにすがるしかありません。チャットサポートよりも電話で直に相談したほうが、早く解決できます。

突然困ったことになった女性
【突然なんで?】ソフトバンク光が繋がらないときの原因と解決策!突然、ソフトバンク光が繋がらなくなった。パソコン作業中の時は特に困りますよね。こちらのサイトでは、急にソフトバンク光で、インターネットに繋がらなくなった場合の対処法を解説しています。現状の把握、問題点の整理は、トラブルの早期解決への近道となります。...

以上、解決手順を確認できたら、次は、今起こってる症状に対してどう対応すればいいかですよね!

通信障害の時によくある症状別に「解決策」を試してみましょう。試した結果があると、最後に、サポートセンターへ問い合わせる場合も、スムーズに話ができます。

【4つの症状別】ソフトバンク光の通信障害解決策!

通信障害の際、よくある症状がこの4つ。症状は同じでも、原因は違う場合があります。

原因が、ソフトバンク側にあるもの、ただ単に回線が込み合ってるだけ、パソコンやルーターの機器不調など、さまざま。まずは、症状別に、考えられる解決策を見て行きましょう。

症状1.どのサイトにもつながらない場合の解決策

解決策 考えられる原因
1.配線が外れてないか確認 ソフトバンク側の設備の通信障害
パソコン、周辺機器の不具合
ネットワークの不具合
配線が抜けていた
2.機器のランプに赤色(点灯点滅)がないか確認
3.電源の入れ直し、機器の再起動
4.他の回線でつないでみる
5.改善されなければサポートセンターへ問い合わせする

どのサイトにも繋がらない、繋がりにくい場合は、ソフトバンク光の通信障害である可能性が高いです。

他にも同じような目に遭ってる方がいると思われます。

機器の不調や、時間を開けても症状が改善されない、通信障害の復旧がアナウンスされても症状が変わらない・・・のであれば、サポートセンターに問い合わせしてみましょう!

自分の経験では、配線のどれかが抜けてしまってたり、パソコンや周辺機器の不具合、ネットワークの不具合なんていうのもありましたね。

電源を入れ直す時の順番
  • 切る(パソコンまたはスマホ⇒光BBユニット⇒NTT機器)
  • 入れる(NTT機器⇒光BBユニット⇒スマホまたはパソコン)

出典:ソフトバンク光公式サイト「電源の入れ直し」

症状2.特定のサイトが繋がらない、繋がりにくい場合の解決策

解決策 考えられる原因
時間を開けて再度アクセスしてみる サイト側のサーバ等の不具合

特定のサイトのみ繋がらない、繋がりにくいのであれば、時間を開けて再度アクセス。これでほぼ解決するはずです。

原因は、そのサイトが置かれているサーバ上の不具合か、サイトのデータ削除ということも考えられます。

症状3.サイトが重く表示されるまでが遅い場合の解決策

解決策 考えられる原因
1.機器のランプに赤色(点灯点滅)がないか確認 セキュリティソフト等のアップデート
回線の混雑によるネットワークの不調
パソコン、ルータの不具合
2.時間を開けて再度アクセスしてみる
3.電源の入れ直し、機器の再起動
4.改善されなければサポートセンターへ問い合わせする

サイトが表示されるまで、とにかく時間がかかるっていう症状もたまに経験しますね。この場合、一時的な回線の混雑や、セキュリティソフトのアップデートの可能性が高いです。

時間を開けて再度接続してみたり、機器の再起動等を行えば、改善されてる場合が多いです。改善されなければ、サポートセンターを活用して対処してみましょう。

症状4.接続が途切れる場合の解決策

解決策 考えられる原因
1.機器のランプに赤色(点灯点滅)がないか確認 セキュリティソフト等のアップデート
回線の混雑によるネットワークの不調
パソコン、ルータの不具合
2.時間を開けて再度アクセスしてみる
3.電源の入れ直し、機器の再起動
4.改善されなければサポートセンターへ問い合わせする

接続が途切れる場合は、症状3とほぼ同じ対策で改善される場合が多いです。あまりにも頻繁に発生する様なら、ルーター等の不具合に原因があるかもしれません。

改善されなければ、サポートセンターに問い合わせ、指示に従いましょう。

以上、このような通信障害は、ソフトバンク光に限らず、どこでも発生していますね。でも、ソフトバンク光は、通信障害が多いっていう声も少なくないです。

自分はマンション住まいのせいか、住民が使ってる夜間に「繋がりにくい、表示が重い」っていう目によく遭いますよ。

最後に、最近発生したsoftbank 光の通信障害をいくつか紹介しておきますね!

【2019年最新】過去に発生したソフトバンク光の通信障害について

2018年から2019年にかけて、ソフトバンクで発生した通信障害をピックアップしてみました。ソフトバンクの公式サイトでは、最近の通信障害の状況や、メンテナンス情報を知ることができます。

2018年12月6日に発生した通信障害の原因と復旧まで

2018年12月6日に発生した通信障害
時刻 12月6日13:39~18:51
障害エリア 日本全域(約30,605回線)
症状 インターネット接続不可
原因 技術的なミス

出展:2018年12月ソフトバンク通信障害(Share News Japan)

まず、最近のソフトバンクでの通信障害で一番被害が大きかったのは、2018年12月6日の「インターネット接続ができない」トラブルでしたね。

原因は、技術的なミスっていうことですが、具体的には、パケット交換機(MME)の異常で、ソフトウェア証明書の有効期限切れとのこと。なんか、よくわかりませんよね、、。

カンタンに言えば、ソフトバンクが使っている「エリクソン製の通信設備」で、世界同時多発的に通信障害が発生したのが原因。ソフトバンクだけでは対策できなかったんですね。

平日の午後だったため、仕事等に多大な影響が出た通信障害となったわけです。。

復旧後、5日間で約10,000件解約があったそうだけど、「ソフトバンク」だけじゃなく、他の回線でも十分起こり得る通信障害と言われてました。

「ソフトバンク」上場前の事故だったため、「大丈夫か?ソフトバンク?」ってことで話が広がったようです。

2019年3月9日に発生した通信障害の原因と復旧まで

2019年3月9日に発生した通信障害
時刻 3月9日16:14~17:00
障害エリア 不明
症状 インターネットに接続しづらい
原因 システム障害

こちらは、よくある通信障害みたいで、それほど大きな範囲で起こった通信障害ではなかったようです。

2019年3月14日に発生した通信障害の原因と復旧まで

2019年3月14日に発生した通信障害
時刻 3月14日10:47~不明
障害エリア 関東、中部、関西、北九州
症状 インターネットに接続しづらい
原因 システム障害

こちらでは、入金が反映されない、Wi-fiが不安定、繋がりにくいっていう通信障害だったとのこと。ソフトバンク公式では、障害の原因や回線の状況など、細かく報告してないです。

原因まで公表してない場合も少なくないです。今、通信障害が発生しているか?復旧されたか?がわかればよしと覚えておいた方がいいです。

ソフトバンク公式以外では、「ダウンディテクター」というサイトもわかりやすいです。通信障害が発生している地図や、Twitterのツイートもまとめて確認できます。公式と合わせてチェックしておくといいですよ!

通信障害は、ソフトバンク光だけじゃなく、どの回線でも発生します。突然、インターネットに繋がらなくなるのは困る!っていう方は、ひとつだけじゃなく、いくつか通信手段を持っておく。これがベターな解決策かもしれませんね。

ソフトバンク光の通信障害・解決策~まとめ~

  • ソフトバンク光は通信障害がやや多い
  • 繋がらない場合はまず現状を把握する
  • 自分以外でも同じ状況に陥ってる人がいないかを確認
  • 公式サイトの障害情報、メンテナンス情報を確認
  • 時間帯を変えてアクセスしてみる
  • PC周辺の接続状況を確認、再起動
  • 光BBユニットやルーターのランプを確認
  • 改善されなければ公式サポートに問い合わせる
  • 通信障害はどこの回線でも発生する

ソフトバンク光の通信障害は、やや多めです。繋がらない、繋がりにくい原因は、ソフトバンク側の設備、一時的な回線の混雑、パソコンやルーター等の不具合があります。

まずは通信トラブルが発生している状況を把握。できる解決策を試して、改善できたかどうかを確認。その結果をもとに、サポートセンターへ問い合わせるとスムーズに解決できます。

通信障害はどの回線でも発生するトラブルです。いざという時のために、通信手段は複数持ってるといいかもしれません!


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