評判悪い?SoftBank Air(ソフトバンクエアー)契約前の3つの注意点

【修理可能?】SoftBank Airが故障した時の対応方法を愛用者の私が解説!

SoftBank Air本体
編集部マツ
編集部マツ
こんにちは。「なるほどWi-Fi」編集部のマツです。

今回はSoftBank Airが故障した時の対応方法をわかりやすく解説したいと思います。

そんなに簡単に故障するわけではないですが、万が一でも故障した時に、対応方法を知っていれば慌てずに対処できますよ。

SoftBank Airが故障?自分で診断する3つの方法

SoftBank Airを使っていて故障かな?と思った時に、まずは自分で診断する方法を3つ紹介します。

慌てずに、まずこれらの方法を試してみましょう。

1・Airターミナルの電源を入れ直してみる

SoftBank Airの電源

Airターミナルの電源を入れ直してみましょう。

SoftBank Airに限ったことではありませんが、通信機器の調子が悪い時は、まずは電源を入れ直してみることです。

そうすることで、正常な状態に戻ることはよくあるこです。

2・Airターミナルのランプの状態を確認してみる

ランプ名 状態 対策方法
Status 緑点滅 起動中、そのまま待つ
消灯 ネット接続不可、アダプターを入れ直す
LTE 緑点滅 電波の良い場所に移動する
赤点灯 圏外。電波の良い場所に移動する
消灯 アダプターを入れ直す
SIM 赤点灯

消灯

底面のSIMカードを入れ直す
Wi-Fi 緑点滅 起動中。そのまま待つ
消灯 Wi-Fiが無効。初期化する
Power 赤点灯 問合せ窓口に連絡する

Airターミナル本体のランプの状態を確認してみましょう。

正常時は全て緑色に点灯していますが、上記の表のような状態の時は、それぞれの対応をする必要があります。

3・トラブル診断ページで確認する

診断ページ

トラブル診断ページで確認する方法もあります。

自宅のAirターミナル本体の状態を確認することができますし、解決しない時は、選択しを選んで解決方法を導くことができるページです。

ログインするには「S-ID・パスワード」が必要です。

SoftBank Airが故障したら料金は発生する?

上記に書いた方法を試してみても、状態が改善され無い場合は、本当に故障した可能性が考えられます。

購入の場合、Yahoo!BB基本サービスプレミアム加入で無償交換

チャット1 チャット2

Airターミナルを購入していた場合、故障内容によって修理代金を負担する可能性があります。

また、新しい端末に交換しないといけない場合は、再度購入するという形になる場合もあります。

ただ、「Yahoo!BB基本サービスのプレミアムプラン」(月額550円)に加入すれば無償交換可能です。

落として破損させたりしない限りは、そうそう故障しないとは思いますが…。

詳しい金額は、不具合の内容によって違うので、問合せ窓口へ電話しましょう!

レンタルの場合、BBサポートワイドサービス加入で無償交換

チャット3

レンタルの場合も故障したら、故障内容によって料金が発生する可能性があります。

内容を一度見てもらわないといけないので、レンタルの場合でも問合せ窓口へ連絡しましょう。

こちらも「BBサポートワイドサービス」(月額300円)に加入していれば無償交換可能です!

SoftBank Airが故障した時の問い合わせ先

SoftBank Air問合せ

自己診断してみて、「どうやら故障しているようだ…」と判断できる時は、SoftBank Airの問い合わせ窓口に電話して、対応方法を聞きましょう。

下記が問合せ窓口の電話番号になります。

問合せ窓口電話番号:0800-1111-820(通話料無料)

年中無休:10時~19時

オプション加入でSoftBank Airの永久保証も受けられる

オプション

オプションの「Yahoo!BB基本サービスのプレミアムプラン」(月額550円)に加入していると、Airターミナル本体が故障した時でも修理交換料金が不要になります。

また、「BBサポートワイドサービス」(月額300円)に加入していると、レンタルの場合に故障しても、修理交換料金が不要になります。

割賦購入:「Yahoo!BB基本サービスプレミアムプラン」で無償交換

レンタル:「BBサポートワイドサービス」で無償交換

故障内容によっては料金が発生します。

SoftBank Airが故障した時の対応方法まとめ

故障時の対応方法まとめ
  • まずは自分で確認する
  • 診断ページで自己診断してみる
  • 問合せ窓口は0800-1111-820
  • 故障したら内容により負担する金額が変わる
  • Yahoo!BB基本サービスのプレミアムプランは無償交換
  • レンタルの場合はBBサポートワイドサービスで無償交換

故障したときの対応方法を、割賦購入とレンタルとで、それぞれ開設してみました。

私が普段から普通に使っていて、故障することはほぼ無いと感じています。

ですが、万が一ということがありますので、調子が悪くなってしまった時は、今回の記事を参考にして頂ければと思います。

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