評判悪い?SoftBank Air(ソフトバンクエアー)契約前の3つの注意点

SoftBank AirがWi-Fiに繋がらない原因と対処方法を解説!

スマホにWi-Fi接続

編集部マツ
編集部マツ
こんにちは。「なるほどwifi」編集部のマツです。ソフトバンクエアーのユーザーの口コミを調べていると、「Wi-Fiが繋がらない」というものをよく見ます。Wi-Fiが繋がらないのには原因があるわけですが、その原因と私も実践している対処法を解説してみようと思います。

SoftBank AirでWi-Fiに繋がらずネットにアクセスできない4つの原因

黒板にNo-Wi-Fiの文字

考えられる原因はいくつかありますが、自身のsoftbankairがどうも繋がりが悪いと思っている人は、どの原因に該当するのか、まずは見てみましょう。

1:Airターミナル本体が異状で繋がらない

本体自体が故障していたら、当然繋がりません。故障と言っても、

  • SIMカードが異状
  • Wi-Fi接続部分が異状
  • 本体のその他の部分が故障

と、いろいろあります。自分の自宅にあるAirターミナルのどこが故障しているかをチェックするのですが、見るところは、Airターミナル側面の5つのランプ。ランプの点灯の仕方で異状かどうかがわかるんですね。

正常な状態のときは5つのランプ全てが緑色で点灯していますが、どれか1つでも点滅していたり、緑色以外のときは異状があることを知らせています。ランプの色と状態を一覧表にまとめてみました。

ランプ名称(上から) 状態
Status 緑点滅 Airターミナル起動中
LTE 緑点滅 電波の受信が悪い
Wi-Fi 赤点滅 圏外
SIM 赤点灯 SIMカードを認識してない
Wi-Fi 消灯 Wi-Fiが無効状態
Power 赤点灯 故障の可能性あり

上記の状態にランプがなっていた時の対処法です。

  • LTE:自宅の中で電波の受信が良い場所にAirターミナルを移動させる。
  • SIM:電源を一度切って、再度、電源を入れる。
  • Wi-Fi:リセットボタンを5秒以上長押ししてリセットする。リセットボタンは底にあります。SoftBank Airのリセットボタン
  • Power:契約したお店か、HPのチャットサポートやサポートセンターに問い合わせる。
サポートセンター電話番号 0800-1111-820 通話料無/料年中無休(10:00~19:00)

2:近所にSoftBank Airユーザーが増えて速度制限がかかりやすくなった

これあるあるだったりします。ユーザー獲得を促進しているSoftBank Airは、使い放題だし、工事も不要だから、実際に利用者が増えています

SoftBank Air会員数

MM総研:「ブロードバンド回線事業者の加入件数調査(2018年3月末時点)」固定ブロードバンド契約数・ISPシェアの調査において1位

ユーザーは増えていますが、基地局の整備が間に合っていない地域は、速度制限が発生しやすいと思います。基地局の整備を待つしかありません。

3:パスワードが違う

SoftBank AirのSSIDとパスワード

SoftBank AirでWi-Fiに接続してネット閲覧するためには、Airターミナルに個別に設定されている専用のSSIDと暗号キー(パスワード)が必要です。Wi-Fi自体にはSSIDと暗号キーが間違っていても接続できる(してしまう)のですが、ネットの閲覧はできません。Airターミナルの側面に、自分専用のSSIDと暗号キーのシールが貼ってありますので、確認しましょう。

4:原因自体がわからない

上記に書かれていることを実行してみても解決できない時に、自分のAirターミナルの状態を診断することができるページがSoftBankにはあるので、そこで診断してもらいましょう。

(利用するのにはS-IDとパスワードが必要です。)

SoftBank Airの診断ページ

私も診断してみましたが、問題ありませんでした。

SoftBank Air診断結果

問題がある場合は、何かしらの解決方法が表示されると思うので、その解決方法に従えばいいでしょう。

SoftBank Airを1年使っている私がWi-Fiに繋がらない時の対処方法を解説!

対処方法 備考
無線Wi-Fiにつならない時 2つの対処法があります
PCに繋がらない時は再起動 再起動は基本です
有線の時はLANケーブルを点検 意外な盲点
2.4GHzに繋がらない時 3つの対処法があります
引っ越しして繋がらなくなったと時 2つの対処法があります

私がSoftBank Airを実際に使い始めて1年以上が経過していますが、Wi-Fiに繋がらない時にやっている対処方法を紹介します。

無線Wi-Fiに繋がらない時の2つの対処法

スマホを持って喜ぶ女性

無線Wi-Fiに繋がらない原因はいくつかありますが、私が普段から取り組んでいる対処法を紹介します。これを実践するだけでも環境が改善されますよ。

1・Airターミナルとは違う部屋にいて電波が弱い時は、扉を開けて接続してみる

これあるあるです。私もリビングにAirターミナルを置いているのですが、違う部屋にいると電波が弱くなり、ネットを読み込めないときがあります。リビングに移動することが一番の対処法ですが、そういう訳にもいかない時は、部屋の扉を開けて接続してみることをおすすめします。

壁は電波にとって障害物になるので、その障害物を取り除いてあげれば良いわけ。簡単なことですが、効果はありますよ。

2・自宅ではポケットWi-Fiなどの電源を切り、SoftBank Airだけにする

これもよくあります。私は、外出時、外出用のポケットWi-Fiを持ち歩き接続しているのですが、帰宅してもそのままポケットWi-Fiに接続されたままになっているんですね。

スマホやタブレットなどの端末は、その時に一番電波が強くて、過去に接続履歴のあるWi-Fiに接続するようになっています。スマホもポケットWi-Fiも一緒に持っていると、それが一番電波が強いと判断するので、自宅に帰ってきてもSoftBank Airを認識しなくて切り替わりません。

私のポケットWi-Fiは、3日間で3ギガという制限があり、それを超えると速度制限がかかるので、3日間で3ギガを超えないように使わないといけないから、自宅ではSoftBank Airに繋げたいんです。

そのために、自宅に帰ってきたらポケットWi-Fiの電源を切ってSoftBank Airのみの環境にします。すると、電波が弱くても必然的にSoftBank Airに接続されます。

PCに繋がらない時は再起動する

PCを持つ女性

私が現在、使っているPCは7年物で古いですし、くたびれ感満載で動作が遅く、イライラする回数も日々増えています。しかも無線接続機能が壊れたので、有線接続しています。

そんなPCなので、こちらの指示を処理しきれないことが多々あり、そうなってしまうとネットに繋がらないし、何をしても無理。再起動しないと使い物になりません。

PCに繋がない時は再起動に限りますね。

有線でも繋がらない時はLANケーブルを点検する

LANケーブル

有線は無線に比べてWi-Fi接続は安定します。それでも有線で繋がらない場合、考えられる原因は

  1. 端末の不良(私のPCのように)
  2. Airターミナルの不良
  3. LANケーブルの不良

が挙げられます。その中でも②の確率は低いので、①or③の原因が考えられます。古いLANケーブル使っていませんか?

2.4GHzが繋がらない時は3つ

指を3本立たせる男性

SoftBank Airには接続できる電波が2種類あり、2.4GHzと5GHzになりますが、一般的に2.4GHz帯の電波は、ほぼすべての端末が対応しているので、2.4GHzに接続している人も多いと思いますが、その2.4GHzに繋がらない時の対処方法を解説します。

1・5GHz帯に接続してみる

5GHzに接続する。まず、これを試してみましょう。最新のスマホなどは、ほぼ5GHz帯に対応しています。5GHz帯の接続は室内に限られますが、2.4GHz帯よりも通信速度が速いと言われています。

2・Airターミナルの電源を入れ直す

Airターミナルの調子が悪いのかもしれません。一度、電源を入れ直してみましょう。私のように、手持ちのスマホもPCも5GHzに対応してない場合は、まずこの対処方法になります。

3・端末のWi-Fi設定を一度OFFにする

端末のWi-Fi設定を一度OFFにして4Gに繋げてから、再度、Wi-Fi設定をONにして繋ぎなおしてみましょう。電波が悪い部屋にいるときは、案外効果があったりします。

スマホのWi-FiをOFF スマホのWi-FiをON

引っ越しして繋がらなくなった時の対処法は2つ

引っ越しのダンボール

引っ越しして繋がらなくなる口コミもよく目にするので、日本中でこのような体験をしている人が多いんだと思います。(私は引っ越ししてないので実体験はありません)

1・引っ越し先がSoftBank Airの電波が供給されているか確認する

SoftBank Airの電波供給地域じゃなければ繋がりません。こちらのソフトバンクの子会社(Wireless City Planning株式会社)のサイトで、住所を入力するだけで供給地域かどうか、調べることができますし、最寄りのソフトバンクショップに電話して調べてもうこともできます。

2・自宅の中で電波受信がいい場所を見つける

引っ越ししたら、取り敢えず目立つ場所のコンセントにAirターミナルをさしこんでいる人が多いと思いますが、そこがベストだとは限りません。自宅の中で意外な場所が電波受信が良かったりします。いろんな場所にAirターミナルを置いて、新居の中で電波受信が一番いい場所を見つけましょう。

SoftBank Airがずっと繋がらないなら解約した方がよい?

キャンセルの印鑑

リアルユーザーの私の意見としては、解約しないで使い続けることをおすすめします。

でも、せっかく契約したけれど、SoftBank Airの電波が悪くてイライラする人は、「解約したい!」と思うのは当然ですが、2年契約が基本だから2年後の更新月にならないと契約解除料がかかります。

「他社から乗り換えキャンペーンで違約金・解除料負担します。」というキャンペーンを利用して、今すぐに解約する方法もありますが、事務手数料3,000円(税抜)やら、なんだかんだで出費が多くなり、よくよく計算してみると、キャンペーンを利用してもトータルで損をすることになってしまうのがオチ!

だから、私は、解約しないで使い続けることをおすすめします。SoftBank Airは、スマホと連動させて契約することで割引率がよくなり、通信料が安くなりますからね。

SoftBank Air単体で契約している人って少ないと思うんですよね。私もスマホのキャリアをSoftBankに乗り換えるタイミングで、スマホの通信料を安くするためにSoftBank Airを契約したクチですから。(おうち割光セットを適用しました。また、自宅固定のWi-Fi機器が、当時なかったことも契約した理由の1つです)

東京都内に住んでいるということもあり、電波の受信は問題なく、通信速度にイライラせずに使えるので、このまま使い続けるつもりでいます。

一人暮らしの人にはあまり実感がないかもしれませんが、家族で住んでいると、家族内全部の1ヶ月の通信料というのは馬鹿にならない出費なんですね。

まだ、子供が中学生なのでスマホの契約も、最低レベルの料金で契約していますが、今後、高校生となると外出時にたくさん使える容量が多くて、料金が高い契約にしなければいけなくなるので、使える割引は何でも使って少しでも通信料を抑えたいんです。

と、なるとスマホも家庭用無線Wi-Fiも、同じキャリアで契約して通信料を抑えるという選択にどうしてもなります。スマホもSoftBankから乗り換える予定も今の所ないので、SoftBank Airをこのまま使い続ける予定でいます。

解約しようか、使い続けようか、悩んでいる人は、スマホと連動させた通信料の総額という面から考えてみると、悩みが解決するかもしれません。

SoftBank AirがWi-Fiに繋がらない原因と対処法のまとめ

SoftBank AirがWi-Fiに繋がらない原因と対処法のまとめ
  • SoftBank AirがWi-Fiに繋がらない原因は、Airターミナル本体、速度制限、パスワードが違う
  • 対処方法は、電波状態の改善、ルータ本体や端末の状態を改善
  • SoftBank Airはスマホとセットで使い続けるのがお得

私も含めて、みんな目的は同じなんですよね。「好きな時に好きなだけ、快適にネット接続したい!しかも低料金で!」という状態にしたいんです。

全てを叶えることは、なかなか難しいですが、現状の通信環境を少しでも良くすることは可能です。そのために、私が実際にしていることを踏まえて解説してみたので、参考にしてもらえれば幸いです。

繋がらない原因と解決方法について詳しくご紹介してきましたが、SoftBank Airについて良いところも悪いところも全部まとめたページを「評判悪い?SoftBank Air(ソフトバンクエアー)契約前の3つの注意点」で記載しております。更に詳しく知りたい方はぜひチェックしてみてください。

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ソフトバンクエアー と現金キャッシュバック額を説明する写真
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