eo光で通信障害が発生した時の対処方法と過去に発生した障害の事例

eo光で通信障害が発生した時の3つの対処方法を確認する！

eo光で通信障害が発生すると、インターネットに接続不能となり、プライベートの目的ならならまだしも、ビジネスシーンでは大打撃となります。

しかし、多かれ少なかれ通信障害は発生するものと考えて、事前に対処方法を講じておくだけで、いざという時にダメージを最小限にすることができるでしょう。

eo光の障害を確認する方法① ホームページで確認する

まずはeo光ユーザーサポートで障害発生の有無を確認しますが、障害が発生していて通信ができない場合はスマホ等のキャリア通信で確認されることをオススメします。

ただし、障害発生直後は情報が更新されていない場合が想定されるので、その場合はカスタマーセンターに電話で確認してみましょう。

eo光の障害を確認する方法② カスタマーセンターで電話で確認する

eo光のカスタマーセンターで確認することは可能ですが、障害発生直後は電話が繋がりにくいケースが想定されます。そんな場合はSNSのツイッターで確認しましょう。

eo光の障害を確認する方法③ ツイッターで確認する

ツイッターの情報は公式情報ではありませんので、100％信頼できるとは言えませんが、同じ地域で障害に遭遇している人の状況をリアルタイムで知ることができ、

なかには非常にためになる情報を見つける可能性があります。しかし、障害の情報は必ずeo光からの公式発表を確認しましょう。

eo光の障害をできるだけ回避する方法と通信障害と勘違いしやすい事例

ネットへの接続速度が遅くなった時、eo光側の通信障害と考えがちですが、障害の原因はご自身側にあるケースも良く見受けられます。

それはご自身のインターネット接続機器の不具合です。これらの発生元としてあげられる機器はeo光多機能ルーターとWi-Fiルーターの2つがあります。

基本的に誰でも対処できることは、一旦インターネット接続機器の電源をOFF(コンセントを抜いてもOK)にして、機器を再起動させることです。

これなら知識が無くても誰でも作業が可能なので試す価値はあります。意外とこの再起動で解決するケースもたくさん経験してきました。

これはあくまで私の個人的な意見ですが、精密機器の不具合＝再起動で復旧が私の勝手な法則となっています。

しかし、再起動だけでは解決しない事例もたくさんありますので、困った時は迷わずカスタマーセンターに相談されることをオススメします。

過去のeo光で発生したおもな障害の実例

障害が発生しておりましたが、現在復旧しております。

【障害内容】ｅｏ光ネット、ｅｏ光電話の各サービスがご利用できない状態となっておりました。
【影響エリア】大阪府大阪市淀川区の一部
【障害発生日時】６月８日（金）１９時２０分頃（２４時間表記）
(続く)

— eoサポート (@eosupport) 2018年6月8日

（続き）【障害内容】ｅｏ光ネット、ｅｏ光電話がご利用できない状態
【障害発生日時】2017年7月9日（日）16時03分頃
【影響エリア】高槻市、茨木市の各市町村の一部
【障害原因】調査中
※詳細はhttps://t.co/p0rsJU2YDk にてご確認下さいませ。

— eoサポート (@eosupport) 2017年7月9日

本日12時31分頃から、滋賀県大津市の一部で障害が発生しており、復旧作業を進めております。お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い致します。【障害内容】ｅｏ光ネット（マンションタイプ）、（続く）

— eoサポート (@eosupport) 2017年1月29日

eo光障害、やっと復旧しました。5時間程ダウンしてました。長かった。。。 https://t.co/QcPa5wiU4g

— Kazumasa Miki (@k_miki) 2016年8月14日

現在、以下の障害が発生しています。

【障害内容】ｅｏ光ネット（ホームタイプ／メゾンタイプ／マンションタイプ）、ｅｏ光電話の各サービスがご利用できない状態となっております。
【障害発生日時】２０１６年８月１４日（日）１６時５１分頃
（続く）

— eoサポート (@eosupport) 2016年8月14日

ここ近年の障害事例をツイッターから引用しましたが、狭い範囲のエリア内で発生することが多いようです。このケースは有線設備の不具合がおもな理由ですが、

過去にはeo光への大規模なDDoS攻撃が発生し、サービスエリアの広範囲に渡って障害が発生した事例もあるようです。

【ニュース】関西に広がる光ファイバーネットワーク「eo光（イオ光）」で4月8日、大規模な通信障害が発生　～DDoS攻撃と見られるDNSサーバー通信障害～　#eo光 pic.twitter.com/Cp2x3mhSpr

— 「報道名人」今日のニュース (@senden_meizine) 2015年4月8日

通信障害はいつ発生するか予想困難ですので、いざという時のために事前に準備しておくことは必須といえるでしょう。

ここまでのまとめ

eo光で通信障害が発生することを想定して、事前に準備が必須と申しましたが、どんな準備をしておくべきなのかを具体的にあげますと・・・

通信障害は短時間で復旧できる保証はありませんので、代替回線の確保は事前に想定して準備しておくことをオススメします。

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