【悪い評判は?】dtvのデメリット3つとメリット

dTVが見れないのはなぜ?状況別による7つの原因と対処法を解説!

スマホを持って怒る女性
トッシー
トッシー
こんにちは。「なるほどWi-Fi」編集部のトッシーです。

「dTVの動画が見れない…」
「料金を支払ってるのに見れないなんて…」(ムカッ!)

今すぐどうにかならないの!?

こういったことで困っていませんか?

私自身も何度か経験があります。その都度「何でdTVが見れないのか?」原因を調べ対処してきました。

今回はその経験をもとに、dTVが見れない原因と対処法を解説していきます。

今すぐdTVの見れない問題を解決したい!というのであれば、ぜひ参考にしてみてくださいね。

dTVが見れない!そんな時まず確認したい5つのこと

月額料金を支払ってるのにdTVが見れない…。本当に頭にきますよね。

dTV側の不具合ならムカつくしかないのですが、実は自分側の問題であることも多いのです。

ということで、まずは以下5つを確認してみてください。

①登録可能なデバイス数を超えてませんか?

ノートPCとタブレットとスマホ

dTVに登録できるデバイスは1契約で5台までです。

登録済みのデバイスがすでに5台ある場合、別のデバイスからdTVを見ることができません。

dTVのメニューにある「アカウント画面」より「デバイス管理」を選択して使用台数を確認してみましょう。

すでに5台登録済みであるなら、使ってないデバイスの登録を削除しましょう。

②家族の誰かがdTVを利用中ではありませんか?

家族でスマホ・タブレットを使っている様子

dTVは複数のデバイスから同時に視聴することができません。

もしdTVを家族で共有しているなら、家族の誰かがdTVを視聴していないか?確認してみましょう。

家族共有していない場合でも、別のデバイスでdTVの動画を視聴中のまま…といったパターンもあります。他にdTVを利用しているデバイスがあれば、ホーム画面に戻しておきましょう。

③dTVのシステムメンテナンス中ではありませんか?

サーバーのメンテナンスを行っている様子

dTVは定期的にメンテナンスを行うほか、臨時・緊急メンテナンスを行うことがあります。

メンテナンス中はdTVを利用することができません。

メンテナンス情報はdTVの公式ツイッターで案内されるので、公式ツイッターを確認してみましょう。

その際は何時までメンテナンスが行われるのか?時間も確認しておくとよいです。

④回線が混雑しているのでは?

一軒家のまわりにあるLANケーブル

ネット回線が混み合っていると、dTVの動画が見れないことがあります。

回線の混雑はdTV側の問題とは限りません。自分が契約しているプロバイダや、アパート・マンションで光回線を共有しているために起こるなど原因はさまざまです。

原因はさまざまなのですが、回線が混雑する時間はだいたい決まっています。

  • 平日の20時〜23時
  • 休日の午後

時間をずらして接続してみたり、今Wi-Fi接続であるなら有線LAN接続に変えるなど試してみましょう。

⑤dTVの会員登録はできていますか?

メンバーシップと書かれたPCのキーボード

dTVの会員登録が正しく行われていないとdTVは見れません。

視聴する際に「未登録のdアカウント」と表示された場合は会員登録ができていません。

もう一度、会員登録を行ってみましょう。

dTVが見れない!状況別による7つの原因と対処法

実はこれ、私自身が経験した「dTVが見れなよ…なんで?」といった7つの状況です。

もし、あなたも同じような状況であれば必ず対処法があります。この下に原因と対処法を書いていますので、参考にしてみてくださいね。

①dTVでダウンロードした動画が見れない!原因と対処法

スマホでダウンロードする男性

dTVでダウンロードした動画を飛行機や新幹線の移動中にオフライン再生しよう!と思って再生しようとしたら…見れない。

私は何度も経験がありますが原因は1つです。

原因は?

オフライン再生しようとした場所が、インターネットに接続できない環境である。

「は…?」と思われたかもしれませんが、dTVでダウンロードした動画を再生するには一時的にネット接続し、ライセンス認証を行う必要があります。

ライセンス認証とは、ダウンロードした動画を再生する時に会員状態・ライセンスを確認するためのものです。

ライセンス認証はdTVに登録しているデバイスが2台以上あるときのみ行われます。

対処法

  • ネット環境のある場所に行きライセンス認証を行う
  • オフライン再生する前にネット環境のある場所でライセンス認証を行っておく
  • dTVの登録デバイスを1台のみにする

dTVでダウンロードした動画は視聴期限がない代わりに、再生前にライセンス認証を行う必要があります。ここは他社サービスとは異なる点ですので承知しておきましょう。

②dTVがChromecastで見れない!原因と対処法

Chromecastでテレビ視聴する男性

Chromecast(クロームキャスト)の設定をしてもdTVの動画にキャストアイコンが表示されないことがあります。

原因は?

Chromecastの不具合、Wi-Fiルーターの不具合が有力です。

どちらの機器もさまざまな処理を行っているため、稀にエラーが起こることがあります。パソコンが調子悪くなるのと同じですね。

対処法

  • Chromecastの再セットアップを行う
  • Wi-Fiルーターを再起動する

Chromecastの再セットアップは、本体にあるボタンを25秒以上押す。または点灯ライトが点滅し始めるか画面の指示に従い再度セットアップを行います。

Wi-Fiルーターの再起動は、コンセントを抜き1分ほど経過した後、再度コンセントを入れるやり方となります。

私の場合は、Wi-Fiルーターの再起動で直るパターンがほとんどでした。

③dTVの有料レンタル作品が見れない!原因と対処法

レンタルショップの店内

dTVの有料レンタル作品を見たいけど、購入することができず見れない…。dTVを使い始めた頃に私も経験しました。

原因は?

dTVのアプリからレンタル作品の購入はできない。

レンタル作品の購入は、決済が絡む関係でスマートフォンやタブレットなどのアプリから購入できないシステムとなっています。

対処法

  • ブラウザからdTVのWEBサイトにログインしレンタル作品を購入する

サファリ、クローム、IEなど、インターネットを閲覧するときに使うブラウザより、dTVのWEBサイトにアクセスするとレンタル作品を購入することができます。

レンタル作品を購入した後は、dTVアプリのマイリストにある「レンタル中」より作品の視聴が可能となります。

④dTVターミナルで見れない!原因と対処法

dTVターミナルを持つ手

dTVターミナルはdTVをテレビで視聴する際の専用機器なのですが、なぜか不具合が出ることがあります。

原因は?

dTVターミナルの不具合、通信環境が悪い、dTVと接続しているディスプレイが未対応といった3つの原因が考えられます。

対処法

  • dTVターミナルの電源を抜いて再起動する
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 有線LAN接続に変えてみる
  • 別のディスプレイで再生できるか確認してみる

上から順番に行ってみましょう。稀なケースですがディスプレイの不具合も考えられますので最後にディスプレイを変えてみることも試してみてくださいね。

⑤HDMIケーブル接続でdTVが見れない!原因と対処法

2本のHDMIケーブル

iPhoneなどのスマートフォンとテレビをHDMIケーブルで接続した場合、画面が真っ暗で音声のみ出るなどといった状況になることがあります。

原因は?

ケーブルとの相性が悪い、iPhoneとケーブルをつなぐアダプタの不具合が考えられます。

対処法

  • iPhone純正の変換アダプタにする
  • HDMIケーブルを変えてみる

とは言え、HDMIケーブルは600円ほどですが、iPhone純正の変換アダプタは5,000円ほどします。

高っ!

なので、HDMIケーブルで不具合が出たなら、3,980円で購入できるFire TV Stickや、4,980円で購入できるChromecastに変えたほうがお得です。

ちなみにFire TV Stick、ChromecastはテレビをインターネットにつなげてdTVなどの動画配信サービスを利用できる小型のデバイスです。

⑥dTVがスマートフォン・タブレットで見れない!原因と対処法

スマホをいじる手

dTVをiPhoneやAndroidのスマートフォン、iPadなどのタブレットで見れないときは3つの原因が考えられます。

私自身もたまにありますが、すぐ解決できることが多いです。

原因は?

スマホ・タブレット本体のシステム不具合、dTVアプリの不具合、通信環境が悪い。

対処法

  • dTV以外のバックグラウンドで起動しているアプリを終了する
  • dTVアプリの利用を一旦やめ10分ほど後に再起動する
  • スマートフォン・タブレットの本体を再起動する
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • dTVアプリのアンインストール後、再インストールする

dTVアプリの再起動、スマホやタブレットの再起動、Wi-Fiルーターの再起動、このあたりを試すと解決することが多くあります。

⑦dTVがPCで見れない!原因と対処法

ノートPCの前で悩む女性

原因は?

ブラウザの不具合、通信環境が悪い、推奨ブラウザを使っていない、ブラウザのJavascript、クッキーが無効。などが考えられます。

対処法

  • ブラウザのキャッシュをクリアする
  • ブラウザを再起動する
  • 他のブラウザで視聴してみる
  • Wi-Fiルーターを再起動する
  • 推奨ブラウザに変える

推奨ブラウザとは?

Windows Mac
OS Windows7以上 Mac OS X 10.10.3以上
推奨ブラウザ IE11
Firefox56.0以上
Edge25.1以上
Chrome59.0以上
Safari9以上
Firefox56.0以上
Chrome59.0以上
設定 Javascript,クッキーを有効にする

Windows7でIEを利用する場合は、Microsoft Silverlight 5(32bit版)以上をインストールし、プラグインの設定を有効にします。

Windows8を利用の場合は、FirefoxまたはChromeブラウザを使います。

それでもdTVがどうしても見れない!そんな時はカスタマサポートへ

カスタマサポートの女性3人

dTVが見れない原因がわからない場合は、カスタマサポートを利用しましょう。

お問い合わせ事項より「視聴に関するトラブル・不具合」を選択し、どのデバイスでdTVが見れないのか?見れなかった状況をできるだけ詳しくお問い合わせ内容に入力し送信しましょう。

私は何度かdTVのお問い合わせフォームを利用したことがありますが、内容を具体的にすると帰ってくる回答も具体的なものになります。

回答までに1日2日かかりますが、意外としっかりした回答をいただけるので問題は解決できると思いますよ。

dTVが見れないのはなぜ?のまとめ

見れない時はまずこちらを確認
  • 登録できるデバイス数を超えてませんか?

  • 家族の誰かがdTVを利用中ではありませんか?

  • dTVのシステムメンテナンス中ではありませんか?

  • 回線が混雑しているのでは?

  • dTVの会員登録はできていますか?

dTVで動画が見れないときは、上記の5つをまず確認してみましょう。

それでも見れない…。という場合は、状況別によるdTVが見れない原因と対処法を確認してください。

すぐに解決できることも多いので、今回こちらの記事に書きました対処法をぜひ試してみてくださいね!

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