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Wi-Fiルーターが問題?ドコモ光が繋がらない5つの原因と対処法!


編集部ウッチー
編集部ウッチー
こんにちは「なるほどwifi」編集部のウッチーです。この記事ではドコモ光が繋がらない場合の原因と対処法について解説します。

ドコモ光が繋がらないと焦ってしまうこともあると思いますが、この記事で紹介している原因と対処法を知れば、きっと問題は解決するはずです!

まずはドコモ光が繋がらない原因から見ていきましょう!

ドコモ光が繋がらない5つの原因とその対処法

ドコモ光が繋がらない場合には、以上の5つの原因が考えられます。それぞれの対処方法について詳しく見ていきましょう!

ドコモ光が繋がらない原因①:初期設定に問題がある

typoと書かれた虫眼鏡

ドコモ光の開通工事後に接続してみたけど繋がらない…。そのような場合は、初期設定に問題がある場合がほとんどです。

機器の接続を確認した上で、ユーザー名とパスワードが間違っていないか、再度確認してみましょう。

半角と全角の間違いや『0(ゼロ)』と『O(オー)』を間違えてしまうことは少なくないと思いますので、しっかり確認してみて下さい。

ドコモ光が繋がらない原因②:Wi-Fiルーターなどの機器に問題がある

黒いWi-Fiルーター

Wi-Fiルーターなどの機器にトラブルが生じている場合や、LANケーブルの接触が悪い場合、ドコモ光に繋がらない可能性があります。

モデム・Wi-Fiルーターの再起動を行うことや、LANケーブル入れ直すことでドコモ光がつながるようになる可能性があります。

機器の電源を切る場合には、パソコン→ルーター→モデムの順番で。電源を入れ直す場合にはモデム→ルーター→パソコンの順番で再起動を行いましょう。

ドコモ光が繋がらない原因③:プロバイダに問題がある

プロバイダで障害が発生している場合には、いくら機器の見直しを行ってもドコモ光は繋がらないでしょう。プロバイダの障害情報は各公式サイトから確認できます。

インターネットが繋がらない状態なので、スマホなどでプロバイダの公式サイトにアクセスして、障害が起きているかチェックしてみて下さい。

なお、プロバイダで行われる定期メンテナンスはあらかじめ告知があるはずです。

メンテナンス情報がメールで送られてくることもあるので、プロバイダからのお知らせは見逃さないようにしましょう。

ドコモ光が繋がらない原因④:ドコモ光の回線に問題がある

珍しいケースではありますが、プロバイダではなくドコモ光の方に問題がある可能性もあります

ドコモ光はNTTの光回線を使っており、障害が発生するケースは多くありませんが、絶対に障害が発生しないという保証もありません。

このような場合には、電話で問い合わせをしても繋がらない可能性が高いので、復旧するまで待つようにしましょう。ドコモ光の工事・故障情報はこちらのサイトで確認できます。

ドコモ光の工事・故障情報について

ドコモ光が繋がらない原因⑤:回線が混み合っている

全然繋がらないわけじゃないけど、ネットが遅くて不便…。そのような場合には、回線が混み合っている可能性が高いです。

平日の夜など、利用者が多い時間には特に回線が遅い…そんな場合は、周辺にドコモ光ユーザーが多くて、回線が混雑してしまっているのかも知れません。

プロバイダの契約プランを見直したり、電波の状況を整えたりすることで通信速度がアップする可能性があります。

ドコモ光の速度が遅いと感じている人は、こちらの記事を参考にしながら対策を行ってみて下さいね!

【回線速度が遅い人必見!】ドコモ光が遅い7つの原因と対策方法!ドコモ光の速度が遅くなっている原因と、その対策方法を紹介します。ドコモ光が遅いと感じている人は、この記事を参考にして、原因に応じて対策を行って下さい。適切な対策を行って、快適にインターネットを楽しみましょう。...

ドコモ光が繋がらない場合の問い合わせ先

ここでは、ドコモ光が繋がらない場合の問い合わせ先や、各プロバイダの公式サイトについて紹介します。

各種連絡先やホームページを、インターネット接続の症状にあわせて活用してみて下さいね!

各プロバイダの問い合わせ番号や公式サイト一覧

プロバイダ名 公式サイトURL
ドコモnet https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/docomo_net/index.html
plala https://www.plala.or.jp/d_hikari/
so-net https://www.so-net.ne.jp/access/hikari/docomo/
GMOとくとくBB https://gmobb.jp/service/docomohikari/
DTI https://dream.jp/ftth/docomohikari/
Tigers-net.com https://www.tigers-net.com/service/docomo/
BIGLOBE https://join.biglobe.ne.jp/docomo_hikari/
exicite https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/categories/115000581128-%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A2%E5%85%89-BB-excite
andline http://www.andline.net/
ic-net https://www.ic-net.or.jp/service/docomo_hikari
U-pa! https://bb.unext.co.jp/upa/docomo/
@nifty https://setsuzoku.nifty.com/docomo/
エディオンネット http://www.enjoy.jp/plan/enjoynet/docomo/index.html
SYNAPSE https://www.synapse.jp/menu/d_hikari/
Tiki http://www.tiki.ne.jp/hikari/docomo/
Rakutenブロードバンド https://broadband.rakuten.co.jp/docomohikari/
hi-ho http://hi-ho.jp/course/hikari/dhikari/
01光コアラ https://www.coara.jp/services/01/custom5.html
@ネスク http://www.nsk.ad.jp/internet/hikari/docomo.html
SIS http://www.speedia.jp/docomoHikari
@T COM https://www.t-com.ne.jp/service/docomo/
OCN https://www.ntt.com/personal/services/internet/hikari/docomo.html
TNC https://www.tnc.ne.jp/docomohikari/
AsahiNet https://asahi-net.jp/service/ftth/docomohikari/
WAKEAK https://www.wakwak.com/prl/course/docomo.html
@ちゃんぷるネット http://www.mco.ne.jp/tech/mco-with-docomo

ドコモ光の各プロバイダの公式サイトURLを一覧でまとめました。

各公式サイトからお問い合わせページや公式ツイッターなどを確認できるので、ドコモ光が繋がらない場合には利用しているプロバイダの公式サイトを確認してみましょう。

ドコモ光の問い合わせ番号

連絡方法 電話番号 受付時間
ドコモの携帯電話 113 24時間
一般電話 0120-800-000 24時間

モデムが原因でドコモ光が繋がらない場合には、こちらの電話番号から連絡をするようにしましょう。

ただし、ドコモ光の回線が原因で繋がらない場合、電話をかけても通じない可能性が高いです。

そのような場合には回線が復旧するまで待つしか無いので、下記のサイトから障害情報やメンテナンス情報を確認してみて下さい。

ドコモ光の工事・故障情報について

それでもドコモ光が繋がらない場合にはプロバイダや回線の乗り換えを…

人差し指を指す若い女性

ドコモ光が繋がらない原因と対処方法について解説しましたが、それぞれの対処方法を試しても改善しない場合には、プロバイダや回線を乗り換えるしか無いでしょう。

ドコモ光はプロバイダによって通信速度が大きく変わるので、まずはプロバイダの乗り換えを検討してみましょう。

回線そのものを乗り換える場合には違約金が高くなる恐れがありますし、開通までに時間がかかってしまう恐れも…。

まずはプロバイダの乗り換えを行い、回線の変更は最後の手段だと考えておいたほうが良いと思います。

ドコモ光のおすすめプロバイダやプロバイダ変更に関する注意点は、こちらの記事で詳しくまとめています。

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ドコモ光が繋がらない原因と対処法まとめ

  • ドコモ光に一度も接続できていない場合は初期設定を確認しよう
  • Wi-Fiルーターやモデムなどを再起動することでドコモ光が繋がるケースもある
  • プロバイダやドコモ光の障害情報は公式サイトで確認しよう
  • どうしてもドコモ光が繋がらない場合にはプロバイダや回線の乗り換えを

以上のよう内容をお届けしました。ドコモ光が繋がらない場合は、まずは冷静に一つ一つの原因を確認していくようにしましょう。

どうしても繋がらない場合はプロバイダや回線の乗り換えも検討してみて下さい。なるほどwifiの他の記事も参考にしながら、快適なネット環境を手に入れましょう!


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